Гарантии, качество и возврат
Мы работаем напрямую с поставщиками и производителями и лично отбираем каждую партию чая и посуды. За каждым чаем в нашем каталоге стоят конкретные люди, которые его выбирали, пробовали и приняли решение привезти. Мы отвечаем за то, что продаём — от выбора в Китае до того, как коробка доходит до вас.
Сертификация
Вся продукция сопровождается декларациями о соответствии требованиям безопасности пищевой продукции. Если нужны подтверждающие документы — напишите на почту order@artoftea.ru.
Как мы храним чай
Влажность, температура, посторонние запахи — всё это влияет на вкус чая.
На складе в Петербурге стоит измеритель температуры и влажности: следим за показателями постоянно. Температура — от 20 до 30 градусов в зависимости от сезона: зимой работают обогреватели, летом помещение с каменными стенами само держит нужный диапазон. Влажность — 60–70%.
Весь чай фасуется на наших складах, в России — в фирменные зип-пакеты с фольгированным слоем внутри, пластиковые или крафт. На каждом пакете с обратной стороны есть краткое описание чая и инструкция по завариванию: проливом и настаиванием.
Как мы упаковываем заказы
Заказ собирают в течение 12–24 часов после оплаты.
Внутри коробки — крафт-бумага, чтобы чай не болтался в пути. Посуду перед упаковкой проверяем на отсутствие сколов и брака и также тщательно упаковываем. Снаружи — фирменный скотч: если коробка вскрывалась до вас, это будет видно.
В каждый заказ кладём пробник чая — чтобы можно было попробовать что-то новое. Если хотите конкретный сорт, напишите в комментарии к заказу: «Хочу пробник [название]» — если он есть в наличии, добавим.
Ещё внутри — один из наших очаровательных фирменных виниловых стикеров.
Проверка качества
Подробно об этом рассказали в статье «Как мы работаем» — там про отбор чая в Китае и каппинг в Петербурге. Если коротко: каждая партия пробуется минимум дважды — сначала на месте у поставщика, потом уже здесь, перед тем как чай попадает в продажу.
Если что-то пошло не так
Мы хотим, чтобы каждый ваш чайный опыт оставался положительным, поэтому каждый случай разбираем отдельно и всегда готовы пойти вам навстречу.
Если с чаем что-то не так — лом, крошка, посторонний запах, что-то инородное — напишите нам на order@artoftea.ru или другим удобным способом. Срок давности заказа не играет роли, пишите и мы разберёмся в ситуации. Мы делаем возврат деньгами, бонусными баллами или отправляем чай заново — вариантов решения множество, выберем самый комфортный вместе с вами.
Если треснула посуда после нескольких использований — тоже пишите и присылайте фотографии. Это не нормально, и мы это понимаем.
Пейте хороший чай и оставайтесь хорошими людьми!
